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Librelato realiza palestra sobre o modelo Disney de encantar clientes

16/09/2021 Notícias Librelato
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A Librelato realizou dia 15 de setembro, um evento virtual com o palestrante Cláudio Vicente, criador do “Fator UAU” e especialista no Modelo Disney, que ensinou aos profissionais da empresa, principalmente com cases, como é possível aplicar os segredos da Disney no ambiente empresarial, encantando e fidelizando parceiros e clientes.

Alguns dos conteúdos discorridos foram: Lições da crise sobre empatia e fidelidade de clientes; O novo normal no atendimento e relacionamento com o cliente; As mudanças permanentes no comportamento do consumidor; E se Disney administrasse a sua empresa: o que ele faria?; A importância da Cultura e do Processo na Experiência do Cliente; Em busca do Fator UAU! Como encantar clientes com o Jeito Disney; Boas práticas das empresas “Padrão Disney"; e Reinventando os negócios com o Fator UAU.

A arte de encantar clientes faz parte da cultura da Disney desde sua criação. Walt Disney, quando idealizou a Disneyland, tinha como sonho criar um lugar mágico e seguro em que suas filhas pudessem se divertir. Com o passar dos anos, mesmo depois de seu falecimento, essa ideia continuou firme e agora é o que move milhares de pessoas, todos os dias, dentro dos parques temáticos que transformam sonhos em realidade. E, para que tudo isso aconteça, é preciso ter um time alinhado e um excelente atendimento ao cliente.

“A Disney é referência quando falamos em atendimento ao cliente. Desde sempre ela teve em sua cultura valores muito fortes. E é isso que toda empresa precisa: ao crescer, continuar focando em seus clientes, em seus desejos e paixões, entendendo realmente o que eles querem e como podem entregar isso da forma mais mágica e surpreendente possível. A palestra foi maravilhosa e extremamente produtiva para todos”, pontua Ivanize Bez Batti, Gerente de Gestão de Pessoas da Librelato.

A profissional afirma que saiu da palestra ainda com mais certeza de que encantar os clientes é uma questão de cultura, liderança e paciência. “Nenhuma mudança acontecerá da noite para o dia, mas não é por isso que devemos desistir”, finaliza.  

 

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